О портале рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь
1. Для чего предназначен портал рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь?
Портал рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь предоставляет доступный способ для граждан высказать свое мнение о качестве обслуживания населения государственными организациями, что способствует повышению качества оказания государственных услуг. Формирующийся на основе этих оценок рейтинг государственных организаций создает дополнительный стимул для улучшения качества работы с населением и способствует развитию открытого диалога правительства и населения. Функционирование портала соответствует целям и задачам, поставленным перед государством Главой государства (Директива Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 "О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата").
2. Как формируется рейтинг организаций?
Рейтинг организаций формируется на основе оценок граждан, получивших услуги в той или иной государственной организации. Доступ к анкете для осуществления такой оценки предоставляется на портале
http://качество-услуг.бел посредством использования одного из предусмотренных механизмов поиска для выбора интересующей организации и нажатия кнопки "Оценить". Для каждой заполненной анкеты пользователя портала рассчитывается средняя оценка по всем содержащимся в ней критериям. Итоговой оценкой организации является усредненная оценка по всем заполненным анкетам, относящимся к данной организации. В результате такие оценки формируют рейтинг организаций по качеству обслуживания населения на портале.
3. Как найти организацию на портале?
Организацию на портале можно найти любым удобным для пользователя образом:
-с помощью поисковой строки;
-в перечне организаций;
-на карте (раздел "Рейтинг");
-по сферам жизнедеятельности и категориям.
4. Что делать, если Вы не нашли организацию, которую хотели бы оценить?
5. Как заполнить анкету?
Для заполнения анкеты о качестве работы интересующей организации необходимо найти организацию на портале и на странице организации нажать кнопку "Оценить".
6. Будут ли рассматриваться комментарии по анкете уполномоченными представителями организаций? И можно ли получить на них официальный ответ?
Представители организаций имеют возможность рассматривать и анализировать все анкеты пользователей, оценивших работу их организации, а также использовать полученные результаты в работе в целях повышения качества своей деятельности. При этом, обращаем внимание, что комментарии, оставленные пользователя в анкете, не являются официальными обращениями и не попадают под действие Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года "Об обращениях граждан и юридических лиц". Официальный ответ на поставленные в комментариях вопросы пользователи портала могут гарантировано получить лишь в случаях их оформления и направления в государственный орган или организацию в соответствии с требованиями указанного Закона.
7. Зачем нужно регистрироваться?
Регистрация нужна, чтобы пользователь мог оставить свою оценку о качестве работы государственных организаций Республики Беларусь. Без регистрации Вы можете просмотреть сформированный рейтинг организаций, любую графическую информацию в разделе "Инфографика" портала или принять участие в размещенных на портале опросах.
8. Как связаться с разработчиками?
Если Вы хотите оставить отзыв, предложений или комментарий о работе портала, свяжитесь с разработчиками с помощью формы обратной связи.